金融消费者权益日活动总结报告汇编5篇。 工作总结之家小编为您搜集了一些主题相关内容:金融消费者权益日活动总结报告,感谢您花时间阅读本文。315金融消费者权益日宣传活动可以切实加强消费者权益保护工作,下面是小编为大家整理的金融消费者权益日活动总结报告汇编4篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
金融消费者权益日活动总结报告1
20xx年“3·15”国际消费者权益日即将来临,为进一步组织和开展好各项宣传咨询服务活动,全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效,营造安全放心消费环境,自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权益日活动。
一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场,集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动,启动“放心消费在宁夏”活动,现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“3·15”晚会,展示20xx年消费维权工作成果,解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费 美好生活”年主题座谈会,围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美好生活”等议题开展座谈讨论,推动消除影响消费升级的制度障碍,更好服务消费品质提升。召开新闻发布会,公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果,解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体,开辟专题宣传栏目,解读法律法规,展示工作成果,普及维权知识,发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏,编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料,普及消费维权知识。
二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的投诉举报工作,积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的,引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉,在调解处理的同时,联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的,做好思想疏导工作,引导消费者正确看待问题,防止采取极端行为。
三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查,以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点,坚持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度,净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求,提高网络交易商品质量监管水平,维护互联网领域消费者合法权益。
金融消费者权益日活动总结报告2
3月15日,xx市银行业协会在xx广场开展以“网络诚信 消费无忧”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。向社会公众全面普及金融知识,提高金融消费者的权益保护意识,打击和预防经济金融犯罪,营造xx良好的金融秩序。
活动中,各银行机构独具特色,纷纷设立宣传台、摆放宣传展板、发放宣传资料,大力宣传讲解金融政策法规、金融消费者权益及维权方法等知识,有效帮助金融消费者提升维权意识和维权能力。
活动还向过往群众大力宣传各类金融知识、金融政策,重点向金融消费者介绍了金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制,提醒金融消费者科学理性维权。
此次活动是主动贯彻落实新消法精神的具体表现。活动不仅向群众宣传了金融知识,还有效引导了金融消费者理性地依法维护自身合法权益。
金融消费者权益日活动总结报告3
为推动上海银行业健康发展,营造和谐、诚信的金融环境,配合全市开展"和谐金融诚信服务"――上海银行业3xx国际消费者权益日宣传周活动,根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求,我行于20xx年3月xx日在全市各区县百家支行网点广泛开展"3xx国际消费者权益日主题宣传活动"。活动当日尽管寒风凛冽,但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众,积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措,也是体现我行始终"以客户为中心"的企业核心价值观。为维护金融消费者权益,从客户角度出发,想客户所想,全辖百家网点共同参与,积极投入活动,通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询,取得了良好的活动效果。活动开展情况如下:
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点,参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视,按照活动要求第一时间组织、安排工作人员,准备齐全各种宣传资料。
3月xx日上午9:30-11:30,我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场,设立了户外"金融知识普及宣传台",树立"和谐金融、诚信服务"的易拉宝宣传板,同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料,向过往群众进行现场知识辅导,解答客户疑问,接受客户投诉和建议。
活动现场除了"防范金融风险"、"银行卡"、"个人理财"金融知识折页,各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报,货币反假知识宣传手册,防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区,中老年居民居多,且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉,同时又对各种产品的概念模糊,所以在具体介绍宣传内容时,我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外,还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市,均选择了人流量较大的商区或网点周边,接受过往客户的现场咨询和解答,效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问,我行员工立即提示客户坚决不能相信,不能转账到所谓"安全帐户",提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解,并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立,向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合"三进"活动,通过走进居民社区、商圈、小微企业,向广大群众客户宣传现代金融知识,普及金融产品、服务、法律,运用生动的案例,讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情,拉近与消费者之间的关系,巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传,我行共向客户发放"个人理财"、"金融风险防范"、"银行卡"以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次,收集服务满意度调研问卷800余份,并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象,受到广大客户的一致好评。
后续,我行将贯彻长效机制,持续加强此方面的相关知识普及,不断提高我行服务水平和质量,真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求,以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
金融消费者权益日活动总结报告4
为持续推动金融消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务工作,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,构建和谐的金融消费环境,根据监管机构和上级行通知要求,月日至日期间,我行在全区开展了“金融消费者权益日”宣传活动,现将活动开展情况汇报如下:.com
一、加强组织,统筹安排
为扎实开展“金融消费者权益日”宣传工作,确保宣传取得实效。月 日上午,****分行成立“金融消费者权益保日”宣传活动领导小组,负责全市宣传活动的统一指挥,总体策划,组织协调,并结合实际制定了*******分行2020年度“金融消费者权益日”宣传活动方案,统筹安排活动的有序开展。
二、明确目标,着重宣传
本次开展以“权利·责任·风险”为主题和口号的“金融消费者权益日”活动,主要宣传疫情防控期间基本金融服务保障措施,抗击疫情金融政策和具体举措;教育引导金融消费者准确认识自身拥有的八大合法权利,依法合规理性维权。
三、多措并举,全力做好抗击疫情期间金融服务工作
新型冠状病毒疫情爆发以来,***分行高度重视,全面落实监管机构及上级行的各项决策部署,快速反应,周密部署,始终把客户和员工的安全健康放在首位,通过层层传导压实防控责任,指导全市辖内机构积极做好疫情防控期间的金融服务工作,彰显大行担当。
四、形式多样,广泛开展金融消费者权益保护宣传
因当前正处于疫情防控的关键时期,为保障消费者的健康安全,本次活动以线上教育宣传活动为主。
(一)网点宣传
活动期间,我行辖内网点充分利用自身资源开展了形式多样的宣传互动。一是采用LED屏和液晶电视进行宣传,在活动期间全区各网点LED屏流动播放金融消费者权益日活动标语,网点液晶电视不间断播放金融知识宣传广告片。二是采用折页、宣传手册开展宣传。在网点摆放普及金融知识专用宣传资料,教育引导客户准确认识自身拥有的八大合法权利,用通俗易懂的话向客户介绍包括银行卡用卡安全、理财服务、xx渠道使用等金融业务知识、对相关业务中存在的风险点均予以重点提示,并重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本预算,以及保险产品犹豫期、退保损失等可能出现的风险问题,强化消费者的风险防范意识。三是开设咨询台。各单位抽调业务骨干,设立咨询台,选派综合素质高、服务意识强、相关业务知识和工作技能全面的人员负责金融消费维权咨询、受理工作,及时、认真、详细接到消费者提出的问题,确保及时妥善处理咨询、投诉事项。
(二)利用媒体,扩大宣传
着重特色宣传,扩大金融消费者权益保护的宣传面。我行制作精美的“邮储银行漯河市分行金融消费者权益知识宣传”,利用微信平台转发“朋友圈”,发给每位员工及其家人、朋友和客户,通过网络宣传积极推动了我行“金融消费者权益日”活动的广泛宣传,帮助公众更深入地了解金融知识,通过与客户网上互动扩大宣传受众。
此项宣传活动,辖区内参与宣传网点数**个,参与员工***人;受众客户*****余人;发放宣传资料****份;微信推送点击量*****次。
五、总结经验,做好下一步工作
金融知识普及宣传工作,对推进社会公众与金融机构的良好互动,共同营造良好的金融生态环境具有十分重要的意义。******分行通过传统的网点宣传与新型网络媒体宣传相结合,构建了多元化的宣传途径,全方位、多角度的向广大社会公众普及金融知识,加强金融消费者风险责任意识的教育,把金融知识传到基层,送进万家。
下一步,我**将持续提高金融知识普及活动的力度和广度,践行社会责任,为金融消费者提供更加优质的金融服务,与广大社会公众一起共同维护良好的金融秩序。
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